ご利用ガイド

ご使用されるメールの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお受け取りいただけない場合もございますので、各種設定を十分にご確認ください。
※迷惑メール対策をされている方は【support@btsofficialshop.jp】のメールが受信できるように設定をお願いいたします。

■メールフォルダのご確認をお願いします。
メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。

■受信設定のご確認をお願いします。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を（低）に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が（高）に設定されております。
この「なりすまし規制」が（高）になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を（低）に変更してください。

一部のプロバイダー等では、メールサーバ上でメールをブロックしてしまう場合があります。
その際は、ご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合わせください。

＜RFCに準拠しないメールアドレスをご利用の場合＞
以下等の条件に該当するメールアドレスは、RFC （Request for Comments：インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書） に準拠しておりませんため、各種メールが正常に届かない場合がございます。

具体的なRFC違反メールアドレスの基準例は以下です。
・アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にドット (.) がある
　例： .abcd123@xxxx.co.jp
　例： abcd123.@xxxx.co.jp
・アットマーク(@)より前で、記号が連続している
　例： abcd‐.‐123@xxxx.co.jp
　例： abcd123...@xxxx.co.jp
・@の前（左）部分で64文字以上になっている場合
・メールアドレス全体で256文字以上になっている場合


※注文確認のメールが届かなかったという理由でのキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

■予約商品
商品詳細ページに記載しております発送予定期間に順次発送いたします。

※発送準備の都合上、発送の順番が前後する可能性もございます。
※各商品の入荷状況や注文状況によっては予定より遅れる場合がございます。
※日程が大幅に変更となる場合は、対象のお客様へお知らせいたします。

■通常商品
ご注文日から7営業日を目安に発送いたしますが、注文状況により遅れる場合がございます。

ご注文の集中により、ご注文受付完了メールが送信されるまでお時間をいただく場合がございます。
ご注文完了から30分以上経ってもメールが届かない、注文履歴に反映されない、カートに商品が残っている場合などは
カスタマーセンターへお問い合わせください。

なお、注文確認メールが届かない理由により再度ご注文されご注文が重複した場合、キャンセルをお受けできないことがございます。
また、ご注文が完了しておらず在庫切れとなりました場合、再注文いただくことができませんので、あらかじめご了承ください。

ご使用されるメールの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお受け取りいただけない場合もございますので、各種設定を十分にご確認ください。
＊迷惑メール対策をされている方は【support@btsofficialshop.jp】のメールが受信できるように設定をお願いいたします。

・お支払いが可能なコンビニ
ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート

コンビニ決済には別途一律220円(税込)の手数料が発生します。
コンビニでの代金のお支払い期限は、ご注文日から2日以内となります。
お支払い期限までにご入金が確認できない場合、注文キャンセルとなります。
お支払い後の注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※確認番号：6872

▶こちらもご参照ください。
【注文/決済】Q.コンビニ決済をご利用のお客様へ

2023年10月1日より消費税の仕入税額控除の方式として「適格請求書等保存方式（以下「インボイス制度」）」が開始されます。これに伴う、BTS JAPAN OFFICIAL SHOPの対応については、以下をご確認ください。
BTS JAPAN OFFICIAL SHOPでご購入いただきました商品の領収書をインボイス制度に対応いたします。
申請が必要な場合は、商品をお受け取り後、以下の専用フォームより必要事項を入力し申請してください。
※商品をお受け取り後でないと発行も申請もできません。

インボイス制度対応 領収書発行フォーム

※WEVERSE JAPAN株式会社の適格請求書発行事業者登録番号
T1010401167832

Q: インボイス制度とは何ですか？
A.インボイス制度（正式名称：適格請求書等保存方式）とは、法人および個人事業主のユーザーが仕入税額控除を受けるための制度です。
インボイス制度について詳しくは、以下のリンクをご覧ください。

インボイス制度とは（国税庁公式WEBサイト）

適格請求書発行事業者登録番号の取得方法（国税庁公式WEBサイト）

インボイス制度電話相談センター（国税庁公式WEBサイト）

ご注文商品の変更および数量の変更はできません。
ご注文内容に間違いがないか、十分にご確認ください。

▶こちらもご参照ください。
【注文/決済】Q.注文をキャンセルしたいです。

支払い方法は下記よりお選びいただけます。

・クレジットカード支払い
JCB / VISA / MASTER / AMEX

・コンビニ支払い
ローソン / ファミリーマート / デイリーヤマザキ / ミニストップ / セイコーマート
＊220円(税込)のお支払い手数料がかかります。
＊上限決済金額は300,000円(税込)です。
＊お支払い期限は、ご注文日から2日以内です。

・スマホ決済
PayPay / LINE Pay / メルペイ

・au PAY

・楽天ペイ

▶こちらもご参照ください。
【注文/決済】Q.クレジットカード決済について
【注文/決済】Q.コンビニ決済について
【注文/決済】Q.スマホ決済（PayPay / LINE Pay / メルペイ）について
【注文/決済】Q.au PAYについて
【注文/決済】Q.楽天ペイについて

・ご利用可能なクレジットカードの種類
以下のカードおよび以下の表示のある提携カードがご利用いただけます。
JCB、VISA、MASTER、AMEX、Diners Club

・クレジットカード決済日について
通常商品・予約商品を問わず、ご注文が完了時点での決済となります。
クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。

・お支払い回数
一括払いのみ

・クレジットカードの有効確認について
発売日が先の商品をご予約の際、注文時にご登録いただいたクレジットカードが有効かどうかを再度カード会社に確認させていただく場合がございます。
ご利用のカード会社でお取り引きが承認されない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

※プリペイドカード、デビットカード、バンドルカードはご使用いただけない場合がございます。
※本人名義のクレジットカードに限らせていただきます。

・お支払いが可能なコンビニ
ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート

コンビニ決済には別途一律220円(税込)の手数料が発生します。
コンビニでの代金のお支払い期限は、ご注文日から2日以内となります。
お支払い期限までにご入金が確認できない場合、注文キャンセルとなります。
お支払い後の注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※確認番号：6872

▶こちらもご参照ください。
【注文/決済】Q.コンビニ決済をご利用のお客様へ

ご使用されるメールの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお受け取りいただけないお客様が多くいらっしゃいます。
【@Komoju.com】のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

■メールフォルダのご確認をお願いします。
メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。

■受信設定のご確認をお願いします。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を（低）に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へ
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が（高）に設定されております。
この「なりすまし規制」が（高）になっていると、メールが一切お届けできない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を（低）に変更してください。

お支払いメールが届かない場合、再送はできません。また、カスタマーセンターへお問い合わせいただきましても対応いたしかねます。
上記をご確認のうえ、再度ご注文いただくか、他のお支払い方法でご注文をお願いいたします。

※コンビニでの代金のお支払い期限は、ご注文日から2日以内となります。
※ お支払い期限までにご入金が確認できない場合、注文キャンセルとなります。
※ お支払い後の注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※ コンビニ決済には別途一律220円(税込)の手数料が発生します。
※確認番号：6872

▶こちらもご参照ください。
【注文/決済】Q.コンビニ決済について

スマートフォンでお支払いができるQRコード決済です。
PayPay、LINE Pay、メルペイにチャージした残高でお支払いいただけます。

該当の決済アプリがインストールされているスマホでご利用の場合は、決済画面でPayPay、LINE Pay、メルペイのいずれかを選択すると、自動的にアプリが起動して決済を完了できます。
PCでご利用の場合は画面にQRコードが表示されますので、該当の決済アプリがインストールされているスマホで読み取ることでご決済を完了できます。

※残高不足の場合は自動的にチャージ画面へ遷移いたします。
※決済画面で指定された時間以内に決済が行われない場合は無効となりますのでご注意ください。

スマートフォンでお支払いができるQRコード決済です。
au PAYにチャージした残高でお支払いいただけます。

該当の決済アプリがインストールされているスマホでご利用の場合は、決済画面でau PAYを選択すると、自動的にアプリが起動して決済を完了できます。

PCでご利用の場合は画面にQRコードが表示されますので、該当の決済アプリがインストールされているスマホで読み取ることでご決済を完了できます。

※残高不足の場合は自動的にチャージ画面へ遷移いたします。
※決済画面で指定された時間以内に決済が行われない場合は無効となりますのでご注意ください。

事前登録された楽天IDにログインしてお支払いができるID決済です。
楽天IDに登録されたクレジットカードや楽天ポイントでお支払いいただけます。

決済画面で楽天ペイを選択すると、楽天会員のログインページへ遷移します。
登録されている情報でログインをし、金額やその他内容に間違いがないかを確認後に決済が完了できます。

一時的にアクセスが集中した際、決済手続き中に在庫がなくなり決済エラーとなる場合がございます。
通信が不安定な環境や決済手続き中に前のページに戻る操作、ページの再読み込み、連続タップ等もエラーの原因となります。
また、同じクレジットカードで何度も決済を試みると、しばらく決済が制限される場合があります。

その他に、決済ができない場合は、エラー画面のキャプチャー画像を添付し、お問い合わせください。

BTS JAPAN OFFICIAL FANCLUB 非会員の方でもゲストとしてお買い物をお楽しみいただけます。
(BTS JAPAN OFFICIAL FANCLUB 会員限定商品を除く)

BTS JAPAN OFFICIAL SHOPで販売している商品に関税は発生しません。

郵便番号を入力すると自動的に住所の一部（都道府県、市区郡町村、町域）が入力されます。
詳細住所（丁目、番地、建物名、部屋番号など）のみご入力ください。

※詳細住所の入力欄に旧漢字、ローマ数字、環境依存文字、ハングルは正しく配送伝票に印字されない可能性がございます。
　例：髙（はしごだか）、﨑（たつさき）
　　　ローマ数字（ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ）
　　　その他特殊記号（ ① ② ③ ④ ⑤ ㈱ ㈲ ㈹ ㍉ ㎜ ㌔ ㎏ ）など

※正確なご住所をご入力いただけない場合はお届けできず、ご注文がキャンセルになる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

お届け日が異なる商品を同時にカートに入れることができません。それぞれご注文手続きが必要となります。
お届け日は商品詳細ページで確認できます。

ご使用されるメールの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお受け取りいただけない場合もございますので、各種設定を十分にご確認ください。
※迷惑メール対策をされている方は【support@btsofficialshop.jp】のメールが受信できるように設定をお願いいたします。

■メールフォルダのご確認をお願いします。
メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。

■受信設定のご確認をお願いします。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を（低）に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が（高）に設定されております。
この「なりすまし規制」が（高）になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を（低）に変更してください。

一部のプロバイダー等では、メールサーバ上でメールをブロックしてしまう場合があります。
その際は、ご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合わせください。

＜RFCに準拠しないメールアドレスをご利用の場合＞
以下等の条件に該当するメールアドレスは、RFC （Request for Comments：インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書） に準拠しておりませんため、各種メールが正常に届かない場合がございます。

具体的なRFC違反メールアドレスの基準例は以下です。
・アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にドット (.) がある
　例： .abcd123@xxxx.co.jp
　例： abcd123.@xxxx.co.jp
・アットマーク(@)より前で、記号が連続している
　例： abcd‐.‐123@xxxx.co.jp
　例： abcd123...@xxxx.co.jp
・@の前（左）部分で64文字以上になっている場合
・メールアドレス全体で256文字以上になっている場合


※注文確認のメールが届かなかったという理由でのキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

ご注文の集中により、ご注文受付完了メールが送信されるまでお時間をいただく場合がございます。
ご注文完了から30分以上経ってもメールが届かない、注文履歴に反映されない、カートに商品が残っている場合などは
カスタマーセンターへお問い合わせください。

なお、注文確認メールが届かない理由により再度ご注文されご注文が重複した場合、キャンセルをお受けできないことがございます。
また、ご注文が完了しておらず在庫切れとなりました場合、再注文いただくことができませんので、あらかじめご了承ください。

ご使用されるメールの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお受け取りいただけない場合もございますので、各種設定を十分にご確認ください。
＊迷惑メール対策をされている方は【support@btsofficialshop.jp】のメールが受信できるように設定をお願いいたします。

2023年10月1日より消費税の仕入税額控除の方式として「適格請求書等保存方式（以下「インボイス制度」）」が開始されます。これに伴う、BTS JAPAN OFFICIAL SHOPの対応については、以下をご確認ください。

BTS JAPAN OFFICIAL SHOPでご購入いただきました商品は、発送通知メールの「領収書が必要な方はこちら」にてインボイス対応領収書の発行しております。

※WEVERSE JAPAN株式会社の適格請求書発行事業者登録番号
T1010401167832

Q: インボイス制度とは何ですか？
A.インボイス制度（正式名称：適格請求書等保存方式）とは、法人および個人事業主のユーザーが仕入税額控除を受けるための制度です。
インボイス制度について詳しくは、以下のリンクをご覧ください。

インボイス制度とは（国税庁公式WEBサイト）

適格請求書発行事業者登録番号の取得方法（国税庁公式WEBサイト）

インボイス制度電話相談センター（国税庁公式WEBサイト）

発送準備に入る前であれば、お届け先の氏名、住所、電話番号の変更が可能です。
お問い合わせフォームより変更後の情報を記載のうえご連絡ください。
ただし、お問い合わせをいただくタイミングによりお受けできない場合がございますことご了承ください。

ご注文商品の再発送は行っておりません。
再度ご注文いただきますようお願いいたします。
※現在品切れの商品や販売終了した商品につきましては、再度ご注文をすることができません。

長期不在、住所の記載間違い、転居先不明等により商品が返送された際は、お客様のご都合によるキャンセルとみなし、商品代金をご返金いたしますので、カスタマーセンターへご連絡ください。

＜ご注意＞
お客様のご都合による商品の受取辞退等はお断りいたします。
故意による受取辞退等、当社業務に明らかに支障をきたす行為を数回にわたり繰り返した場合、今後一切のショッピングサービスのご利用を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
悪質な契約不履行等が発生した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございます。

お届けの日付および時間帯の指定はできません。
ご不在の場合には不在票に従ってお客様ご自身で再配達の手続きをお願いいたします。

マイページにログインしていただき、「配送先を変更する」から配送先の変更や追加が可能です。
登録したお届け先は、ご注文手続きの際に選択することができます。

基本お届け先に指定する場合は、お届け先を登録する画面の下部「この配送先を基本配送先に指定する。」にチェックを入れてください。

注文番号が異なる場合は、まとめて発送することができません。
複数の商品を注文する場合、すべての商品をカートに入れて一度に決済すると1件の注文となり、まとめて発送が可能です。

なお、発送予定日が異なる商品をカートに入れた場合、1件にまとめて注文することはできませんので、ご注意ください。
 

基本の送料は800円、沖縄県や離島地域は2,750円です。
ただし、離島地域の場合は離島中継料が加算される場合もございます。

ご注文商品はヤマト運輸にて発送しております。
一部の商品や交換品についてはヤマト運輸や日本郵便で発送する場合がございます。

海外への発送はできません。日本国内に限ります。

1件のご注文商品を複数の箱に分けて発送することはできません。
ただし、1箱に納まらないもしくは重い場合、物流センターにて任意で箱を分けて発送する場合があります。

■予約商品
商品詳細ページに記載しております発送予定期間に順次発送いたします。

※発送準備の都合上、発送の順番が前後する可能性もございます。
※各商品の入荷状況や注文状況によっては予定より遅れる場合がございます。
※日程が大幅に変更となる場合は、対象のお客様へお知らせいたします。

■通常商品
ご注文日から7営業日を目安に発送いたしますが、注文状況により遅れる場合がございます。

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。
そのため、ご注文手続き中に品切れとなる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

販売開始日時が決定次第、BTS JAPAN OFFICIAL FANCLUBサイトのNEWSに掲載いたしますのでご確認ください。
お問い合わせいただきましてもお答えできません。あらかじめご了承ください。

販売期間は商品によって異なりますので、商品詳細ページの[販売期間]をご確認ください。

※販売期間中であっても商品が上限数へ達し次第、販売を終了いたします。

アクリル商品には表面に保護フィルムが貼付されています。
保護フィルムの上についた傷は交換の対象外となりますので、剥がしてから状態をご確認ください。

輸入商品の場合、輸送の段階での軽微な傷や汚れは避けられず、商品(外装ビニール・箱・ケース・封入物など)に、細かい傷・折れ・擦れ・凹み・破れ・汚れ、再生に影響のないディスク盤面の傷・汚れなどが見られる場合がございますが、これらを理由にした商品の交換/返品はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

お使いのモニターやスマートフォンの機種・設定、お部屋の照明などにより、実際の商品と色調の差が生じる場合がございます。

測定方法によっては、サイズが多少異なる場合がございます。
服/ファッションアクセサリーは、測定方法によっては、1〜1.5cmの誤差が生じる場合がございます。
商品ページのデザインや画像の色味が実際の製品と多少異なったり、±/-3%程度のサイズ誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

特定商品の正確な再販売日程は確認できませんが、一部のイベント商品の再販売日程はお知らせをご確認ください。

また、ご注文後、コンビニ決済のお支払い期限切れによるキャンセルなどにより、品切れになった商品が一時的に販売されることがあります。

お届けした商品に記載されているお問い合わせ先へご連絡ください。

商品、商品に含まれる付属品、特典がランダムの場合、交換品もランダムとなります。
交換品が希望のデザインでない場合の再交換や、回収品の返却はできません。

商品お受け取り後、8日以内（配達完了日を1日目とした8日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・該当商品
・該当点数
・内容（できる限り詳しく）
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。

■添付いただきたいもの
・該当個所の写真または動画
※お送りいただく写真、動画にて、該当個所が確認できなかった場合、良品と判断させていただくことがございます。
※不良内容によっては、交換をお受けできない場合がございます。

■交換方法
交換は以下3つの方法があり、お問い合わせ内容を確認しカスタマーセンターにて決定いたします。
・商品一式の交換
・商品に含まれる付属品の交換　
・特典の交換

■交換の流れ
1.カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、交換の可否をご案内いたします。
2.不良と判断した場合は後日、ヤマト運輸が集荷に伺います。送料は当社で負担いたします。
※集荷日時にご不在の場合には、不在票をご確認いただき集荷希望日を配送業者にお伝えください。
3.該当商品を梱包して配達員へお渡しください。
4.返送品の到着を確認後、交換品を発送いたします。

■交換をお受けできない場合
・お客様のご都合による交換および返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）
・配達完了日から8日を過ぎている場合
・商品タグの紛失や破損がある場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで生じた破損、汚損、におい（香水、タバコ等）の付着、その他商品に使用感が見受けられる場合
・洗濯、修理した商品
・事前に返品・交換不可と明示された商品
・事前連絡なしに返送した商品

※交換は、ご注文商品と同一商品のみとさせていただきます。
　オプションの変更、および他商品への交換、同一金額の商品とは交換できません。
※該当商品、付属品アイテムがランダムの場合、交換品もランダムとなります。
※交換用の在庫がない場合や、販売終了時は商品の代金をご返金させていただく場合がございます。
※商品一式の交換を行う際、特典や付属品が一式揃っていない場合には、交換および返品を承ることができません。

※OFFICIAL LIGHT STICKに限り、ご使用の有無にかかわらず、商品お受け取り後6か月以内（配達完了日を1日目とした6か月以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合、商品お受け取り後、8日以内（配達完了日を1日目とした8日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・注文商品
・注文点数
・内容（できる限り詳しく）
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。

■添付いただきたいもの
・届いた商品をすべて並べた写真

カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。

届いた商品に不足がある場合、商品お受け取り後、8日以内（配達完了日を1日目とした8日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■お客様情報
・お名前
・電話番号
・注文番号
・注文商品
・注文点数
・内容（できる限り詳しく）
※情報が不足している場合、回答にお時間をいただく場合がございます。

■添付いただきたいもの
・届いた商品をすべて並べた写真

カスタマーセンターにてお問い合わせ内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。

配送伝票のお客様控えに記載の伝票番号からご確認いただけます。

回収が完了した商品は、物流センターで状態を確認した後に交換品を発送いたします。
交換品の発送まで2～3週間かかる場合がございます。

カスタマーセンターへ連絡なし、もしくは回答を待たずにお客様の判断により商品を返送した場合、商品状態に関わらず交換、返品不可と判断し商品を返送させていただきます。
その場合、往復分の送料はお客様のご負担となります。
必ず事前にカスタマーセンターへご連絡いただき、ご案内をご確認ください。

必ずカスタマーセンターにて手配をした回収サービスをご利用ください。
集荷日時にご不在の場合には、不在票をご確認いただき集荷希望日を配送業者にお伝えください。

再度、回収手配が必要な場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。

※物流センターは着払いの荷物を受け取ることができません。
　お客様のもとへ戻り、往復の送料をご負担いただくことになります。
※元払い（発払い）を利用して返送した場合、送料の返金はできませんことご了承ください。

お支払い後のご注文キャンセルはできません。
ご注文内容に間違いがないか、十分にご確認ください。

・注文商品、数量、オプションを間違えた場合
・重複注文をしてしまった場合（注文確認のメールが届かなかったなどの理由も含みます。）
・入荷遅延によるキャンセル
その他、お客様のご事情によるキャンセルはできません。

やむを得ぬ理由によって、お客様のご注文がキャンセルとなる場合がございます。

・ご注文手続き中に品切れとなった場合
・ご注文が正常に決済できなかった場合
・お届け先の住所に商品をお届けできない場合

ショップの起因によりお客様のご注文をキャンセルした場合は、カスタマーセンターからご連絡をいたします。

返金は、ご注文時のお支払い方法により異なります。

■クレジットカード決済
・注文時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。
・当月中にキャンセルされるか、翌月にキャンセルされる場合があります。
・キャンセル処理後も返金がされない場合には、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

■コンビニ決済
・ご指定の銀行口座へ入金する必要があるため、カスタマーセンターから口座情報お伺いのご連絡をいたします。
・必ずご注文者本人名義の口座が必要です。
・手数料の220円(税込)は返金の対象外です。

■スマホ決済（PayPay / LINE Pay / メルペイ）、au PAY、楽天ペイ
・決済会社を通じて返金いたします。

※クレジットカード決済、スマホ決済、au PAY、楽天ペイ
返金可能な期間を超過した場合、ご指定の銀行口座へ返金いたします。
カスタマーセンターから口座情報お伺いのご連絡を差し上げますこと、あらかじめご了承ください。

■クレジットカード決済
返金処理後、2~3営業日かかりますが、クレジットカードの
詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

■コンビニ決済
返金処理後、2~3営業日でご指定の口座への入金が完了いたします。

■スマホ決済（PayPay / LINE Pay / メルペイ）
・PayPay：PayPay残高でお支払いの場合は、通常、即時返金となりますが、クレジットカードでのお支払いやクレジット（旧あと払い）をご利用の場合は、返金に時間がかかる場合があります。
・ LINE Pay：キャンセルした商品の金額がLINE Pay残高に返金されるには数週間ほどかかります。
・ メルペイ：返金処理の反映まで数日～数週間ほどかかることがございます。

■au PAY
・商品の返品や取消をされた際に、即時に返金されず、残高への反映にお時間がかかる場合があります。
・ご返金までは1週間～10日（最大45日）ほどお時間がかかる場合がございます。

■楽天ペイ
・楽天銀行口座をお支払元に設定した場合
お支払い当日にキャンセルされた場合は、キャンセル後ただちに返金されます。翌日以降にキャンセルされた場合は、最大で10日ほどお時間をいただくことがございます。
※返金は楽天ペイメント株式会社から行われます。

・カードをお支払い元に設定した場合
お手数ですが、各カード会社にお問い合わせください。デビットカードを設定されている場合は、お時間がかかることがございます。
・楽天ポイント・楽天キャッシュをお支払い元に設定した場合
お支払いの当日にキャンセルされた場合、当日に返還されます。翌日以降にキャンセルされた場合は、キャンセル日から10日間程度で返還されます。

注文時に利用したクレジットカードに登録している銀行口座が有効である場合は、返金が可能です。
クレジットカードを紛失した場合にも同様に適用されます。
返金は注文時に利用したクレジットカードもしくは本人名義の銀行口座にのみ可能です。

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また、ご購入時のCash付与はございません。

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例) 2021年2月19日に発売 > 2022年2月18日までスキャンおよびアンケートの回答が可能

クーリング・オフは、訪問販売、電話勧誘販売等において消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリング・オフは適用されません。

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「マイページ」より購入履歴をご確認いただけます。購入履歴の確認にはログインが必要となります。

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https://account.weverse.io/ よりパスワードの変更をお願いいたします。

パスワードは以下の条件で設定する必要があります。
・8～32文字
・1文字以上の半角数字
・1文字以上の記号　. , - _ / : ; ' " ! ? & @ ( ) < > + = % # * ~ ￥ $

商品に封入されているデジタルコードカードを利用して、映像（VOD）をご視聴ください。
デジタルコードとは、Weverseで高画質の映像（VOD）を視聴することができるサービスです。
カードに記載されているコードを登録・認証して、映像をご視聴いただけます。

[ デジタルコードの利用方法 ]
MOBILE：Weverseモバイルアプリ内のアーティストのMediaメニューから「関連映像」を選択し、QRコードの読み取りまたはQRコード下段のシリアルナンバーを入力し視聴
PC：WeverseのPCウェブサイトから、カードに印字されているQRコード下段のシリアルナンバーを入力しWeverseにて視聴
TV APP：WeverseモバイルアプリまたはPCウェブサイトでデジタルコードを登録し、WeverseのTVアプリにて視聴

※映像コンテンツの視聴には、Weverseアカウントが必要です。
※一度アカウント登録すると、映像を無期限でご視聴いただけます。
※1アカウントにつきコードは1つのみご登録いただけます。ご登録済みコードの登録キャンセルや他のアカウントでのご登録はできませんのでご注意ください。
※Weverse Shop/Weverseの会員を退会されると、購入履歴が削除され復元されませんのでご注意ください。

▶視聴に関するお問い合わせ
Weverse アプリ>アカウント>ヘルプ

QRカードを受け取った方に限り、該当カードに表示されているQRコードでスキャンが可能です。
Weverse ShopアプリにてQRコードをスキャンする必要があり、別のQRコード読み取りアプリはご利用いただけません。
QRコード1つにつき、1スキャンのみ有効です。
トラブルが発生した場合は、詳細内容とQRカードの画像を添付しカスタマーセンターへお問い合わせください。

ご利用ガイドをご確認いただき問題が解決しない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。　　　　　　　　　　　　　　営業時間：平日10:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝日を除く)

お問い合わせはこちら

■お問い合わせに関しての注意事項
＊ご意見・ご質問の内容は、できるだけ具体的にお願いいたします。
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改定日：2023年10月11日